Net Promoter Scoreని ఎలా లెక్కించాలి
Net Promoter Score అంటే ఏమిటి?
Measures customer satisfaction and likelihood to recommend using a simple survey. Predicts growth and identifies detractors and advocates.
దశల వారీ గైడ్
- 1Ask: "On 0-10 scale, how likely recommend to friend?"
- 2Score 9-10: Promoters, 7-8: Passives, 0-6: Detractors
- 3Calculate: (Promoters - Detractors) ÷ Total × 100%
- 4Track over time by segment
పరిష్కరించిన ఉదాహరణలు
ఇన్పుట్
70% promoters
ఫలితం
NPS 60
నివారించాల్సిన సాధారణ తప్పులు
- ✕Only tracking overall NPS, not by customer segment
- ✕Not following up with respondents to understand why
తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు
What's a good NPS score?
Below 0 poor, 0-30 good, 30-70 excellent, 70+ best-in-class depending on industry.
How do I improve NPS?
Follow up with detractors to fix issues, engage promoters for referrals, reduce passives.
లెక్కించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారా? ఉచిత Net Promoter Score కాలిక్యులేటర్ని ప్రయత్నించండి
దీన్ని మీరే ప్రయత్నించండి →