Net Promoter Score ஐ எப்படி கணக்கிடுவது
Net Promoter Score என்றால் என்ன?
Measures customer satisfaction and likelihood to recommend using a simple survey. Predicts growth and identifies detractors and advocates.
படிப்படியான வழிகாட்டி
- 1Ask: "On 0-10 scale, how likely recommend to friend?"
- 2Score 9-10: Promoters, 7-8: Passives, 0-6: Detractors
- 3Calculate: (Promoters - Detractors) ÷ Total × 100%
- 4Track over time by segment
தீர்க்கப்பட்ட எடுத்துக்காட்டுகள்
உள்ளீடு
70% promoters
முடிவு
NPS 60
தவிர்க்க வேண்டிய பொதுவான தவறுகள்
- ✕Only tracking overall NPS, not by customer segment
- ✕Not following up with respondents to understand why
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
What's a good NPS score?
Below 0 poor, 0-30 good, 30-70 excellent, 70+ best-in-class depending on industry.
How do I improve NPS?
Follow up with detractors to fix issues, engage promoters for referrals, reduce passives.
கணக்கிடத் தயாரா? இலவச Net Promoter Score கால்குலேட்டரை முயற்சிக்கவும்
நீங்களே முயற்சிக்கவும் →